Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

účinné od 1.10.2025

I. Základné ustanovenia

1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom/kupujúcim pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na adrese www.glowclub.sk.

2. Predávajúci:
   Obchodné meno: Glow Collective s. r. o.
   IČO: 55104495
   DIČ: 2121879320
   IČ DPH: SK2121879320
   Sídlo: Štefánikova 864/4, 811 05 Bratislava – Staré Mesto
   Zapísaná v: Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 165832/B
   E-mail: glowclubsk@gmail.com
   Telefón: +421 901 902 685
   Web: www.glowclub.sk
   (ďalej len „predávajúci“).

3. Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (najmä ustanoveniami o spotrebiteľských zmluvách a zodpovednosti za vady) a súvisiacimi predpismi.

4. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatváranej na diaľku. Odchýlne dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred VOP.

5. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

II. Informácie o tovare a cenách

1. Informácie o tovare (hlavné vlastnosti, dostupnosť) a ceny s DPH sú pri jednotlivých produktoch v katalógu e-shopu. Ceny platia po dobu zobrazenia pri tovare.

2. Prezentácia tovaru v e-shope má informatívny charakter; zmluva vzniká až prijatím objednávky predávajúcim podľa čl. IV.

3. Náklady na balenie a dopravu sú vždy uvedené počas objednávky a platia pre doručovanie v rámci SR, ak nie je výslovne uvedené inak.

4. Zľavy z kúpnej ceny nie je možné kombinovať, iba ak sa predávajúci s kupujúcim dohodnú inak.

III. Zákaznícky účet

1. Kupujúci môže nakupovať s registráciou (zákaznícky účet) alebo bez registrácie.

2. Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje; zmeny je povinný bezodkladne aktualizovať.

3. Prístup do účtu je chránený menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať ich mlčanlivosť; predávajúci nenesie zodpovednosť za zneužitie účtu tretími osobami bez zavinenia predávajúceho.

4. Predávajúci môže účet zrušiť najmä pri dlhodobej neaktivite alebo porušení povinností.

5. Dostupnosť účtu môže byť dočasne obmedzená z dôvodu nevyhnutnej údržby.

IV. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Objednávku môže kupujúci odoslať:
   a) zo svojho zákazníckeho účtu po registrácii, alebo
   b) ako hosť vyplnením objednávkového formulára.

2. Pred odoslaním má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť vložené údaje.

3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a že súhlasí so spracovaním osobných údajov v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky.

4. Po odoslaní objednávky e-shop automaticky zašle na e-mail kupujúceho potvrdenie o prijatí (potvrdenka o doručení objednávky). Toto potvrdenie nie je prijatím návrhu na uzavretie zmluvy.

5. Vznik zmluvy: Kúpna zmluva vzniká okamihom, keď predávajúci kupujúcemu výslovne potvrdí prijatie objednávky na jeho e-mail (akceptácia). V prípade nedostupnosti tovaru predávajúci bezodkladne informuje a ponúkne primeranú alternatívu alebo objednávku zruší.

6. Ak predávajúci nevie splniť niektorý požiadavok, zašle kupujúcemu zmenenú ponuku. Zmluva vzniká až potvrdením zmenenej ponuky kupujúcim.

7. Kupujúci môže objednávku zrušiť do okamihu doručenia akceptácie podľa bodu 5; telefonicky alebo e-mailom na kontakty predávajúceho.

8. V prípade zjavnej technickej chyby v cene (napr. zjavne nesprávna, neprimerane nízka cena) nie je predávajúci povinný dodať tovar za chybnú cenu. Kupujúceho bezodkladne informuje a ponúkne správnu cenu; zmluva vznikne až jej potvrdením.

9. Náklady na prostriedky diaľkovej komunikácie (internet, telefón) si hradí kupujúci podľa taríf svojho poskytovateľa.

V. Platba a dodanie

1. Spôsoby úhrady:
   a) bezhotovostný prevod na účet predávajúceho (IBAN: SK62 1100 0000 0029 4214 1017, Tatra banka, a. s.),
   b) bezhotovostná platba prostredníctvom platobnej brány.

2. Spolu s kúpnou cenou hradí kupujúci aj náklady dopravy a balenia v dohodnutej výške. Ak nie je uvedené inak, pojmom kúpna cena sa rozumejú aj náklady na dodanie.

3. Pri bezhotovostnej platbe je cena splatná okamžite po uzavretí zmluvy; záväzok je splnený pripísaním sumy na účet predávajúceho.

4. Pri platbe cez platobnú bránu kupujúci postupuje podľa pokynov poskytovateľa elektronických platieb.

5. Predávajúci vystaví a zašle kupujúcemu daňový doklad (faktúru) elektronicky na e-mail uvedený v objednávke; na žiadosť priloží k zásielke aj listinnú kópiu.
   Faktúra zároveň slúži ako dodací list.

6. Expedícia: Obvyklá lehota expedície je do 7 dní od uzavretia zmluvy alebo od prijatia platby (podľa toho, čo nastane neskôr), ak nie je pri tovare uvedené inak. V prípade predĺženia lehoty bude kupujúci informovaný.

7. Spôsoby doručenia:
   a) doručenie na adresu uvedenú kupujúcim,
   b) doručenie do výdajného miesta vybraného dopravcu.

8. Ak je z dôvodov na strane kupujúceho potrebné zásielku doručiť znovu alebo iným spôsobom, kupujúci uhradí s tým spojené náklady.

9. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu a pri zjavnom poškodení zásielku nepreberať alebo spísať s dopravcom zápis o poškodení.

10. Nadobudnutie vlastníctva a nebezpečenstvo škody: Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru zaplatením celej ceny a prevzatím tovaru; nebezpečenstvo škody prechádza na kupujúceho momentom prevzatia.

VI. Odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní:
   a) odo dňa prevzatia posledného kusu tovaru, ak sa tovar dodáva samostatne,
   b) odo dňa prevzatia poslednej časti dodávky, ak je predmetom zmluvy viac častí,
   c) odo dňa prevzatia prvého kusu pri pravidelnej opakovanej dodávke.

2. Na dodržanie lehoty postačuje odoslať v lehote 14 dní jednoznačné vyhlásenie o odstúpení (e-mailom alebo poštou). Predávajúci potvrdí jeho prijatie.
   Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je dostupný na:                                                                                                                                                                    https://legalny-vzor.com/reklamacia-vzor/

3. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť najmä od zmluvy o:
   – tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek alebo na mieru,
   – tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
   – tovare v uzavretom hygienickom obale, ktorý bol po dodaní rozbalený a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť,
   – tovare, ktorý sa po dodaní vzhľadom na povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom,
   – poskytnutí služby, ak bola v plnom rozsahu poskytnutá s výslovným súhlasom spotrebiteľa,
   – poskytovaní elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a vyhlásením o strate práva odstúpiť.

4. Pri odstúpení je spotrebiteľ povinný vrátiť tovar do 14 dní od odoslania odstúpenia. Priame náklady na vrátenie nesie spotrebiteľ.

5. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia bezodkladne, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, avšak nie skôr, než spotrebiteľ preukáže odoslanie tovaru alebo ho predávajúci prevezme späť.

6. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku nakladania s tovarom inak, ako je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

7. Formulár na odstúpenie od zmluvy je dostupný aj na webovej stránke predávajúceho www.glowclub.sk v sekcii „Reklamácie a vrátenie tovaru“.

VII. Zodpovednosť za vady, práva kupujúceho (reklamácie)

1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri prevzatí bez vád.

2. Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady sa spravujú Občianskym zákonníkom. Spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu, ktorá sa prejaví v lehote 24 mesiacov od prevzatia, ak osobitný predpis alebo povaha tovaru neustanovuje inak.

3. Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na adrese glowclubsk@gmail.com, písomne poštou alebo prostredníctvom online formulára dostupného na:
   https://www.slov-lex.sk/pravne-predpisy/SK/ZZ/2014/102/20220301#prilohy

4. Reklamácia musí obsahovať identifikáciu kupujúceho, popis vady a dôkaz o kúpe (napr. číslo objednávky alebo faktúru).
   Faktúra slúži ako daňový doklad aj dodací list.

5. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od uplatnenia.

6. Podrobnosti upravuje Reklamačný poriadok predávajúceho, ktorý je zverejnený na webovej stránke www.glowclub.sk.

VIII. Mimosúdne riešenie sporov (ARS/ODR)

1. Kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, ako príslušný orgán dohľadu a subjekt alternatívneho riešenia sporov.

2. Spory je možné riešiť aj prostredníctvom platformy ODR Európskej komisie na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

3. Pre cezhraničné spory poskytuje asistenciu Európske spotrebiteľské centrum SR, Ministerstvo hospodárstva SR, Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava 212, www.europskyspotrebitel.sk.

IX. Ochrana osobných údajov

1. Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. Rozsah, účely, právne základy, doby uchovávania a práva dotknutých osôb sú uvedené v samostatných Zásadách spracúvania osobných údajov dostupných na webe www.glowclub.sk.

2. Na marketingové oznámenia (newsletter) predávajúci využíva súhlas alebo oprávnený záujem; kupujúci má právo sa kedykoľvek odhlásiť (link v e-maile alebo e-mailom na kontaktnú adresu glowclubsk@gmail.com).

X. Duševné vlastníctvo a používanie e-shopu

1. Obsah webu (texty, fotografie, grafika, logo a pod.) je chránený právom duševného vlastníctva; jeho použitie je možné len so súhlasom predávajúceho.

2. Kupujúci nesmie pri používaní e-shopu vykonávať činnosti, ktoré by negatívne ovplyvnili jeho prevádzku alebo neoprávnene zasahovali do softvéru a bezpečnosti.

XI. Záverečné ustanovenia

1. Zmluvné vzťahy podľa týchto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak vzťah obsahuje medzinárodný prvok, dohodnuté je právo SR; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa podľa kogentných predpisov jeho štátu obvyklého pobytu.

2. Predávajúci nie je viazaný žiadnym kódexom správania v zmysle spotrebiteľského práva, ak na webe neuviedol inak.

3. Kúpna zmluva vrátane VOP sa archivuje v elektronickej podobe u predávajúceho po dobu nevyhnutnú na účely jej plnenia a v súlade s právnymi predpismi; nie je prístupná tretím osobám.

4. Predávajúci je oprávnený VOP meniť a dopĺňať; nové znenie zverejní na webe s uvedením dátumu účinnosti. Na zmluvy uzavreté pred účinnosťou zmeny sa použije predchádzajúce znenie.